Politique de gestion des Avis

Nous encourageons les utilisateurs à soumettre des avis afin de créer une base un historique consultable pour d’autres utilisateurs qui chercheraient à contracter avec le professionnel du bâtiment concerné. En parallèle, les avis sont un excellent moyen d'aider les professionnels à développer leur chiffre d’affaires et à gagner en reconnaissance pour la qualité de leurs services. Les avis permettent ainsi aux consommateurs comme aux professionnels de prendre des décisions éclairées basées sur des expériences réelles.

À quel moment les utilisateurs peuvent-ils déposer un Avis ?

Un utilisateur peut déposer un avis lorsqu'un professionnel a été engagé pour un chantier/prestation de services aient commencé ou que vous ayez versé une somme d'argent à titre d'acompte. Ainsi cela permet de partager son expérience à tout moment, que ce soit après la finalisation du chantier ou au fur et à mesure de l'avancement des travaux.

Si vous ne remplissez pas les conditions ci-dessus, et que vous souhaitez nous faire part de votre expérience avec l'un de nos professionnels, merci d'utiliser notre formulaire de contact pour nous en informer.

Que doit inclure un Avis ?

Les avis doivent toujours refléter une expérience authentique et factuelle que vous avez partagez avec un professionnel mis en relation avec notre plateforme.

Voici certains points à considérer avant de rédiger votre avis :

Les avis sont limités à 1000 caractères.
Votre avis doit porter sur les travaux réalisés par le professionnel que vous avez engagé.
Votre avis peut aussi faire référence au comportement ou au professionnalisme du professionnel.
Votre avis doit rester constructif et ne contenir ni accusations ni langage offensant.
Veuillez vous en tenir aux faits.

Ce qui ne doit pas figurer dans un Avis ?

Des informations non fondées, inexactes ou trompeuses.
Des informations personnelles ou privées relatives au professionnel ou à ses employés (nom, adresse, numéro de téléphone, ou tout autre détail confidentiel).
Des propos diffamatoires ou offensants, vulgaires, obscènes, raciste, haineux ou désobligeants.
Des liens ou du contenu promotionnel qui pourrait avoir pour effet de détourner les autres consommateurs de la plateforme.

Quand supprimons-nous un Avis ?

Travaux.com s’engage à publier tous les avis tant que ceux-ci répondent aux exigences de la présente politique. Cela signifie que nous nous réservons le droit de supprimer un avis seulement si :

L’auteur de l’avis n’a pas encore engagé de travaux avec le professionnel et aucune somme d'argent n’a été versée au professionnel.
L’avis ne porte pas sur une demande de devis réel qui a été réalisée sur notre plateforme ou par un authentique utilisateur
L’avis ne porte pas sur un véritable chantier ou n’émane pas d’un véritable consommateur.
L’auteur de l’avis a été payé ou incité d'une autre manière à publier l’avis.
L’avis contient des informations personnelles (telles que le nom, l'adresse ou d'autres informations d'identification) du consommateur, du professionnel ou d'un tiers.
L’avis contient des propos illégaux, diffamants, injurieux tels que des insultes, des menaces, ou incite à la haine, à la violence ou à la discrimination
L’avis contient un contenu illégal notamment des incitations au terrorisme, à la fraude ou qui décrit des activités illégales.
L’avis est faux, inexact ou trompeur
L’auteur de l’avis sollicite explicitement son retrait.
La suppression ou la suspension de l’avis a été ordonnée suite à une décision judiciaire rendue par une autorité compétente
L’avis est en contradiction avec nos Conditions Générales d’Utilisation

Quel est le délai de conservation des Avis ?

Les avis publiés sur notre plateforme seront conservés tant que le compte de l’utilisateur restera actif, ou que jusqu’à ce que l’utilisateur demande leur suppression.. Passé ce délai, les avis seront automatiquement supprimés sauf si des obligations légales nous obligent à les conserver plus longtemps.

Votre Avis peut-il être modifié ou supprimé ?

Si vous souhaitez modifier votre avis, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte. Si vous souhaitez supprimer un avis, veuillez nous contacter directement.

Comment nous traitons les Avis ?

Vos avis sont vérifiés sur la base suivante :

Votre avis doit être lié à une demande de devis préalablement réalisée sur notre plateforme par un de nos utilisateurs.
Le professionnel qui fait l'objet de votre avis a été engagé pour ce chantier via notre plateforme
L’auteur de l’avis doit être connecté à son compte utilisateur lors de sa publication. Tous les avis négatifs sont examinés dans le cadre de notre surveillance des professionnels de notre réseau. Cependant nous ne supprimons les avis que s’ils enfreignent nos conditions générales ou la présente politique de gestion des Avis. La décision de retirer un avis suite à une demande sera prise à notre seule discrétion en application de la présente politique de gestion des Avis.

Nous acceptons également les avis concernant les professionnels émanant d’un maximum de 5 consommateurs qui les ont engagés en dehors de notre plateforme. Les professionnels peuvent solliciter des avis auprès de leur clientèle existante (via leur compte sur notre plateforme), et ces avis nous sont directement transmis.

Pour garantir l'authenticité de l'avis, nous demandons au professionnel de fournir une copie de la facture payée pour le travail réalisé. L’avis ne sera publié qu’une fois la facture reçue et vérifiée.

Nous ne tolérons pas les avis faux, inexacts, falsifiés ou trompeurs et nous prendrons les mesures nécessaires à l'encontre des utilisateurs qui seraient amenés à publier de tels avis. Cela peut inclure la fermeture du compte des utilisateurs de notre plateforme s’ils publient des avis faux, inappropriés, trompeurs, mensongers ou de tout autre nature.

Comment sont recueillis et publiés les Avis ?

Nous recueillons des avis sur les professionnels inscrits sur notre plateforme provenant d’utilisateurs ayant fait appel à un professionnel pour un chantier à la suite d’une demande de devis réalisée sur notre plateforme afin qu’il puisse partager leur expérience. Cela inclut un échange d'e-mails et de messages via notre application. Nous nous réservons également le droit d’accepter les avis provenant de clients externes dans la limite de 5 avis par professionnel.

Les avis sont basés sur un système de notation par étoiles. Chaque utilisateur peut attribuer une note comprise entre 1 et 5 étoiles, où 1 étoile représente une évaluation très négative et 5 étoiles représentent une évaluation très positive. La note globale d’un professionnel est calculée en fonction de la note moyenne de l'ensemble des avis qui lui ont été attribués.

Les avis seront classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Tous les avis y compris les notes attribuées seront rendus public sur la plateforme. Les utilisateurs pourront voir non seulement la note globale du professionnel mais aussi les détails de chaque Avis.

Droit des professionnels sur les avis publiés

Les professionnels inscrits sur notre plateforme ont la possibilité de répondre aux avis laissés par les clients. Nous encourageons tous les professionnels à répondre aux avis reçus qu’ils soient positifs ou négatifs afin de pouvoir exprimer leur point de vue.

Nous comprenons que parfois, malgré tous les efforts déployés, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Dans ces moments-là, un client peut être déçu et cela peut se traduire par une note moins favorable. Il est difficile de penser qu'un avis négatif parmi plusieurs avis positifs puisse nuire à l’obtention de nouveaux chantiers. Une réponse professionnelle et bien rédigée peut montrer votre sérieux et votre capacité à gérer les retours de manière constructive.

Lorsque vous répondez à un avis, vous devez :

Répondre de manière respectueuse et professionnelle en adoptant une attitude constructive que l'avis soit négatif ou positif.
Évitez d'être sur la défensive et ne pas entrer dans un conflit en menaçant ou intimidant l’auteur de l’avis.
Rester factuel.
N'indiquez pas d’informations privées ou personnelles dans votre réponse qui permettraient d’identifier le client (telles que leur nom, adresse, ou tout autres informations)
Ne pas inclure dans votre réponse des liens promotionnels ou des autres offres visant à attirer d’autres consommateurs vers vos services et qui pourraient également écarter nos utilisateurs de notre plateforme.
Ne pas mentionner du contenu illégal/faux/injurieux/diffamant…

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion en application de la présente politique de gestion des Avis, de retirer toute réponse qui ne respecte pas les règles établies, garantissant ainsi que les échanges restent respectueux et conformes à la politique.

Si l'une des parties conteste l'avis initial ou la réponse du professionnel, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact.

Pourquoi cette politique ?

Les utilisateurs doivent se conformer à cette politique, à nos conditions générales, ainsi qu'à toutes les lois applicables.

Nous nous réservons le droit de réviser, modifier ou de mettre à jour la présente politique à tout moment, sans préavis pour garantir qu'elle reste conforme à la législation en vigueur et aux standards de notre secteur d'activité.

Nous encourageons nos utilisateurs à consulter régulièrement cette politique pour être informés de toutes mises à jour.