Il est important de faire la distinction entre une femme de ménage et une employée de maison. Dans les deux cas, leurs services s'adressent à des personnes qui n'ont ni la capacité ni le temps de s'occuper de tâches courantes, comme l'entretien de leur domicile. La fréquence et le tarif de leurs prestations peut fortement varier selon la superficie du lieu, que vous habitiez un appartement, une maison mitoyenne ou une villa. L'employée de maison vit généralement au domicile de ses employeurs; elle s'occupe des enfants, après l'école, et de l'intendance de la maison.

La décision de faire appel soit à une femme de ménage, soit à une employée de maison, dépend avant tout de vos obligations et du budget que vous pouvez consacrer à un tel service. Voici une série d'éléments à garder à l'esprit lorsque vous entamerez vos recherches, ainsi qu'un aperçu des tarifs appliqués.

Prix d’une femme de ménage : calcul du tarif des prestations

10 facteurs susceptibles d'influencer le coût des prestations

Une heure de travail revient en moyenne de 9,76€ (l’équivalent du Smic) à 15€ brut par heure, selon le niveau de qualification du prestataire et la situation de votre domicile. Voici une série de facteurs conditionnant le prix de ces services.

1. Superficie – La surface du domicile, comme le nombre de chambres à coucher et de salles de bains qu'il comprend. Les chambres sont souvent plus en désordre que les pièces communes, par exemple. Les salles de bains requièrent également plus de travail pour un entretien soigné et une hygiène impeccable.
2. Nombre d'habitants – La fréquence des prestations, et par conséquent l'ampleur de la tâche, dépend essentiellement du nombre de personnes qui occupent les lieux.
3. Animaux de compagnie – La présence d'animaux domestiques implique des tâches supplémentaires telles que laver des couvertures, rassembler des jouets éparpillés à travers la maison, changer la litière et éliminer les poils des tapis et surfaces.
4. Fréquence des prestations – Elle est fonction des tâches dont la personne est supposée s'acquitter. Il est courant que les sociétés de nettoyage offrent des réductions pour des prestations plus régulières - pouvant atteindre 12% pour des forfaits mensuels, ce qui représente une économie annuelle non négligeable!
5. Configuration des lieux – Certains espaces comportent des étagères, des ventilateurs et des luminaires placés en hauteur, donc difficiles d'accès. Bon nombre de sociétés de nettoyage sont équipées d'échelles pour ce type de situations; attendez-vous en revanche à devoir en fournir une si vous vous adressez à un particulier.
6. Surfaces à entretenir – Nettoyer chaque surface représente un temps de travail considérable. S'il y a bien plus de mobilier que la 'moyenne admise', le tarif est susceptible d'augmenter. De même si vous possédez une immense collection d'objets, trônant sur de multiples étagères (surtout s'il s'agit de pièces fragiles, en porcelaine, par exemple)
7. Demandes plus spécifiques – L'entretien des murs et des vitres ne fait en principe pas partie des tâches courantes. Certains services, comme étendre le linge ou nettoyer des appareils électroménagers, peuvent également engendrer des frais supplémentaires. Dressez une liste des tâches à effectuer et assurez-vous auprès du prestataire que ces services sont inclus au prix facturé.
8. Années d’expérience – Les femmes de ménage qui ont de nombreuses années d'expérience à leur actif disposent généralement d'excellentes références. Elles savent s'adapter aux désidératas de clients aux profils variés et gérer les situations les plus délicates – en plus de connaître des astuces et des produits adaptés à l'entretien de matériaux plus spécifiques, comme le marbre qui a tendance à se griffer facilement, par exemple.
9. Effectifs – Le nombre d'employés nécessaires est fonction de la superficie du domicile. Plus vous employez de personnel, plus le tarif sera élevé, en règle générale. Il se peut néanmoins que, dans le cas d'une villa, une personne seule demande un budget plus important, compte tenu du temps et de la charge de travail importante que son entretien requiert.
10. Tarifs moyens – Un prix forfaitaire peut sembler plus avantageux qu'un tarif horaire dans bien des cas. Cela dit, si vous occupez une petite maison, il est parfois plus intéressant de privilégier la seconde formule. Veillez à estimer, au préalable, le nombre d'heures de travail que représente l'entretien de votre espace. Dans l'exemple d'une prestation de 3 heures, un prix forfaitaire de 65 € reste en effet plus économique qu'un tarif horaire de 30 €, couramment pratiqué par des sociétés concurrentes.

Prix d’une femme de ménage : dans quels cas solliciter les services d'une femme de ménage?

Il est primordial de fixer un cadre de travail et de convenir avec le prestataire des tâches à effectuer – une femme de ménage n'assumant pas les mêmes fonctions qu'une employée de maison, par définition. Les personnes susceptibles de faire appel à ces services sont généralement:

• Celles dont l'emploi du temps est particulièrement chargé. Si vos obligations ou votre travail accaparent tout votre temps, vous pouvez rapidement vous sentir dépassé par le nombre de tâches ménagères à accomplir. Une employée de maison peut vous épauler dans toutes les tâches du quotidien, qu'il s'agisse de faire la lessive, d'entretenir la maison, de promener le chien, d'aller chercher les enfants à l'école ou encore de les conduire à leurs rendez-vous.
• Celles qui présentent une incapacité physique. Si vous souffrez de problèmes articulaires, que vous ayez subi une opération du dos ou du pied, par exemple, le simple fait de monter les escaliers pour vous occuper de la lessive ou de rester debout pour faire la vaisselle peut vous sembler un véritable calvaire. Une aide extérieure peut alors s'avérer indispensable pour garder un intérieur bien entretenu.
• Celles qui voyagent fréquemment. Même si vos voisins relèvent votre courrier en votre absence, il ne faudra pas longtemps à un cambrioleur pour s'apercevoir que votre domicile est inoccupé. La présence d'une aide domestique, d'autant plus à domicile, permet de garantir sa sécurité, en limitant notamment  les risques d'effraction.
• Les personnes âgées. Si elles éprouvent de la difficulté à se déplacer, le fait de vivre seules peut s'avérer dangereux. Dans ce cas, la visite d'une aide domestique peut pallier leur solitude, en plus de les délester des tâches ménagères.

Consultations  à domicile

Chaque intérieur implique des tâches bien spécifiques. Un rendez-vous sur place avec la personne ou l'entreprise candidate s'impose pour les définir précisément et pouvoir ainsi arrêter un tarif réaliste. Ce premier contact est également l'occasion de passer en revue les particularités de votre intérieur et pour elle, de repérer certains postes susceptibles de demander plus d'entretien.

Si vous vous adressez à un particulier, un rendez-vous sur place reste le moyen idéal pour se faire une impression objective de la personne, bien mieux que par téléphone. C'est aussi l'occasion de lui présenter vos animaux de compagnie et d'appréhender ainsi les réactions imprévisibles qu'ils pourraient avoir en sa présence.

Questions types à poser lors de l'entretien

Qu'il s'agisse d'une consultation à domicile ou d'un entretien téléphonique, ces différentes questions devront être abordées:

• Quels services proposez-vous? – Assurez-vous qu'ils soient en adéquation avec les tâches que vous souhaitez confier au prestataire.
• Avez-vous des références? – Disposer de lettres de recommandation, par exemple, atteste du professionnalisme de la personne et de la qualité de son travail.
• Avez-vous vérifié les antécédents de vos employés? (dans le cas d'une société de nettoyage) – Il est parfaitement légitime de vouloir s'assurer de l'honnêteté de votre futur employé/e avant de lui donner accès à votre domicile, en toute confiance.
• Fournissez-vous les produits d'entretien? – Le matériel n'est pas forcément inclus au service. Si vous avez des demandes particulières, comme des produits que vous souhaitez écologiques ou hypoallergéniques, veillez à le spécifier suffisamment à l’avance.
• Y a-t-il une personne attitrée à chaque domicile? – Renseignez-vous pour savoir si la société à laquelle vous vous adressez prévoit une rotation des effectifs ou privilégie plutôt des équipes fixes. Certaines agences attribuent systématiquement la mission à un autre employé en cas de problème ou de différend.
• Qui contacter en cas de problème? – Les sociétés spécialisées possèdent généralement un service clientèle qui se tient à votre disposition en cas d'incident.
• Vous sentez-vous à l'aise avec les animaux? –  Il est impératif d'informer votre employée des habitudes et réactions que vos animaux domestiques sont susceptibles de montrer. Un chien au tempérament amical peut subitement devenir agressif si quelqu’un prend sa gamelle lorsqu'il se trouve à proximité, par exemple. De même, si vous possédez un animal exotique, faites-le savoir le plus tôt possible à votre femme de ménage. Certaines personnes tolèrent la présence de chats, chiens ou oiseaux, mais pourraient refuser d'entrer dans une pièce où se trouve un serpent ou une tarentule.
• Ma présence est-elle indispensable? – Certaines agences gardent un double des clefs pour donner aux employés un accès au domicile, en cas d'absence. D'autres exigent en revanche que le client soit présent pour éviter tout problème et garantir la sécurité des lieux.
• Possédez-vous les permis, licences et assurances nécessaires? – Engager quelqu'un en possession de ces documents est généralement le gage d'une collaboration sereine, pour les deux parties.

Prix d’une femme de ménage : avis et références

L'un des meilleurs moyens de s'assurer de la qualité des services d’une femme de ménage reste de sonder l'avis des personnes qui y ont recours. Le cas échéant, vous trouverez certainement  sur différents sites internet des avis concernant le prestataire auquel vous souhaitez vous adresser. Une société de nettoyage devrait, en principe, se montrer plutôt ravie de vous soumettre des références attestant la qualité de ses services.

Sans agence pour vous aiguiller dans vos recherches, vous pouvez avoir l'impression d'avancer en terrain inconnu. Il existe heureusement des plateformes en ligne qui vérifient systématiquement les antécédents et références des personnes reprises dans leur base de données. Certains prestataires publient également sur leur profil des avis de leurs clients - comme les services proposés et les tarifs pratiqués.

Déroulement de l'entretien

Outre la question des antécédents et des références, ces différents points vous permettront d’obtenir des informations significatives au terme de l'entretien:

• Interroger la personne sur son parcours. Laissez-lui un maximum la parole afin de cerner sa personnalité et vous faire une idée de la communication qui peut s'établir entre vous.
• Rédiger une fiche de candidature, reprenant les informations suivantes:
  • Nom complet et adresse, suivie du numéro de téléphone et/ou de l'adresse e-mail
  • Numéro de carte d'identité (ou de passeport), de sécurité sociale ou de permis de conduire
  • Preuve d'un permis de travail sur le territoire français
  • Noms des personnes de référence, ainsi que leurs numéros de téléphone
  • Attestation montrant que la personne est agréée et assurée
  • Coordonnées d'une personne de contact en cas d'urgence
• Confronter la personne à des situations hypothétiques pour appréhender ses réactions et son approche du travail.
• Exprimer clairement vos attentes lors de l'entretien et convenir d'un tarif qui vous semble en adéquation.
• Fixer une période d'essai pour vous assurer que votre collaboration est envisageable à plus long terme -  et que la personne est à même de répondre à vos attentes.

Points à aborder avec votre femme de ménage

Dès le moment où vous engagez quelqu'un, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'un employé lié à une société de nettoyage, il est important de ne pas négliger ces aspects pour entretenir une relation harmonieuse:

• Convenir d'un commun accord des tâches et responsabilités à assumer.
• Fixer la durée de la période d'essai et faire ensuite le bilan pour décider, ou non, de poursuivre la collaboration.
• Tenir votre employée informée en cas de demandes spécifiques. Certaines peuvent survenir à la dernière minute (un liquide renversé par inadvertance que vous avez v mais qui a laissé une tache, par exemple) alors que d'autres peuvent être facilement anticipées. Veillez à prévenir votre employée suffisamment tôt pour lui permettre d'organiser sa journée de travail.
• Garder à l'esprit que chacun a sa propre méthode de travail. Certaines personnes lavent les couverts en premier lieu, d'autres préfèrent commencer par les verres, par exemple. L'essentiel est que la vaisselle soit propre, peu importe la technique.
• Indiquer, de préférence par écrit, certaines consignes plus particulières comme l'utilisation de produits d'entretien spécifiques pour des antiquités, les éventuelles pièces interdites d'accès, une porte qui coince si elle n'est pas fermée doucement, etc. N'hésitez pas à remettre à votre employée une liste de ces différentes remarques.
• Convenir ensemble des modalités pratiques en cas d'annulation ou de report, pour cause de maladie, par exemple.
• Ne jamais accuser à la hâte votre employée s'il manque un objet. Il se peut qu'elle l'ait déplacé en nettoyant la pièce et qu'elle ait simplement oublié de le remettre à sa place habituelle. Si en revanche vous constatez un vol délibéré, informez immédiatement l'agence à laquelle la personne est liée. Il est essentiel d'établir une relation de confiance.
• Complimenter votre employée si elle a accompli un travail de qualité durant sa période d'essai. Ça ne peut que l'encourager à fournir un travail soigné, à plus long terme.

Prix d’une femme de ménage : contrats et obligations légales

Si vous passez par une agence, elle se chargera d'établir le contrat, qu'il vous suffira d'approuver et de signer. Par contre, si vous faites appel à un particulier, ce sera à vous de définir les termes du contrat.

Contrat

Un contrat en bonne et due forme reprend les informations suivantes:

• Les conditions de paiement, dont le montant et la fréquence.
• Le nombre d'heures à prester.
• Les tâches dont l'employé doit s'acquitter lors de chaque visite et celles qui sont considérées comme des 'extras'.
• La personne censée fournir le matériel et les produits d'entretien.
• Certaines éventuelles restrictions - les pièces interdites d'accès, l'autorisation ou non d'utiliser la cuisine pour préparer un en-cas ou un repas pendant les prestations.
• Les consignes relatives aux animaux de compagnie.
• Les jours de maladie ou de vacances.
• Le délai à respecter en cas de report d’une prestation.
• La cessation du contrat et ses modalités.
• Les impôts et avantages fiscaux.

Assurance en cas de blessure

Vérifiez que l'assurance contractée pour le domicile couvre bien les accidents qui pourraient survenir lors des prestations – d'autant plus si elles sont régulières.

Impôts et permis de travail

Si vous êtes domicilié fiscalement en France, vous pouvez bénéficier d'un crédit ou d'une réduction d'impôt pour toutes les dépenses consacrées à une aide domestique.

Actuellement, employer quelqu'un à domicile donne droit à un crédit d'impôt de 50% des dépenses engagées, à concurrence de 12.000 € par an. Si l'employeur n'est pas ou peu imposable, la différence entre l'impôt dû et le crédit d'impôt lui sera remboursée.

Le montant exonérable peut être majoré à hauteur de 15.000 € si vous avez des enfants à charge ou soit un ascendant, soit un membre de votre foyer âgé de plus de 65 ans.

En qualité de particulier employeur, vous avez la possibilité d'utiliser des titres Cesu (émis par le Chèque Emploi Service Universel) pour rémunérer vos prestataires. Ils offrent la garantie de procéder en toute légalité et de bénéficier, pour le salarié, d'une protection sociale. Veillez notamment à vérifier auprès de votre organisme de sécurité sociale que le numéro qui vous a été communiqué  correspond bien à l'identité de votre employé/e.

Assurez-vous également que le prestataire soit titulaire d'un permis de travail – sous forme d'un visa, d'un titre de séjour ou d'un document distinct du document de séjour, pour les étrangers. Des sanctions sont applicables en cas d'emploi d'un travailleur qui ne dispose pas d'un statut légal sur le territoire français.

Prix d’une femme de ménage : conclusion

Une femme de ménage, qu'elle soit présente à domicile ou de manière ponctuelle, peut être d'un grand secours si vous manquez de temps au quotidien pour tout concilier. Quelle que soit la formule, elle vous permettra de vous concentrer davantage sur vos projets professionnels et votre famille, en vous délestant d'obligations de la vie de tous les jours.